PA視訊 · 服务咨询

联系 PA視訊，把情况一次说清

换设备后登录不上、会员权益找不到入口、苹果端版本号对不上，或者想聊聊内容与终端上的合作——把具体情况写下来，工作日内客服会按来信先后顺序回复您。电话适合问清流程，邮件适合带上截图和版本信息。

客服邮箱工作日 9:00–18:00 内回复

email@pa-vision-vr.com.cn

客服电话工作日 9:00–18:00 接听

13858211627

联系地址来信与来访请提前电话约定

安徽省合肥市蜀山区望江西路98号

版本信息准备

邮件里写全这四项，问题当天就能定位

同一句“打不开”，可能是系统版本太低，也可能是客户端版本滞后，还可能是账户在多台设备之间切换后需要重新授权。把这四项抄进邮件正文，客服不必来回追问，可以直接给出对应的处理路径。

01

设备型号

写清楚是手机、平板、电视盒子还是电脑，例如 iPhone 14 或 iPad Air。同一账户常在多台设备上切换，说明是哪一台出问题最省时间。
02

系统版本号

苹果端需 iOS 15 或 iPadOS 15 及以上；安卓、Web 与电视端也请注明系统版本，便于判断是否属于兼容范围。
03

PA-V 版本号

当前苹果端稳定版本为 PA-V 4.6.0，安卓端为 PA-A 4.4.2。打开设置页第三项内的“版本与服务状态”，可逐项看到版本号、系统要求和服务状态。
04

问题出现的操作步骤

从打开页面到出错之间的动作按顺序写下来，例如“登录后进入会员中心首页，点儿童启蒙，加载到一半停住”。

还不确定从哪一步开始？可以先看看帮助中心里的首次访问与苹果端说明，再决定要不要来信。

合作咨询

PA視訊已与 12 家内容制作机构和 8 家设备服务商建立内容与终端适配合作。如果您的团队在做家庭向内容、终端设备或本地服务，来信时在主题里写明合作类型，我们会分给对应的同事接手。

内容制作机构

围绕儿童启蒙、青少年学习、长辈关爱、亲子共看、居家健身、全家影音六个方向策划专题。内容按每周二、周五两个批次上新，重大栏目专题按月策划，选题会在上线前与制作方对齐。

适合：节目制作公司、教育内容团队、亲子内容创作者

设备服务商

PA視訊支持 iOS、iPadOS、Android、Web 与电视端五类终端。需要在新机型、新系统上验证播放与登录链路，或希望预置家庭内容入口的设备方，可来信说明设备批次与系统版本。

适合：整机厂商、电视盒子方案商、系统集成商

区域活动

安徽地区每年举办 4 场家庭数字服务体验活动，采用预约制，围绕多设备切换、长辈使用引导和亲子共看场景展开。愿意提供场地、设备或讲师资质的机构可以来信沟通。

适合：社区服务机构、图书馆、本地活动执行方

服务时间

客服团队共 12 人，工作日 9:00 至 18:00 通过邮箱与电话提供咨询。邮件按到达先后顺序处理，写清设备与版本信息的来信会更快进入技术判断环节；电话适合确认流程、核对活动预约，或问清一封邮件该怎么写。

12 客服团队人数

9:00–18:00 工作日服务时段

先后顺序邮件处理规则

服务范围

PA視訊以安徽为运营起点，家庭用户已延伸至全国 26 个省份，注册家庭超过 48 万，平均每户连接 2.6 台设备。一个人在不同房间、不同屏幕上接着看同一部片子，是我们最常接到的使用场景，也是客服最熟悉的问题类型。

想先了解平台是怎么走到今天的？品牌总览里有完整历程，APP下载页可以看各端安装方式。

信号从合肥向外延展，客服在同一个时段内响应各地来信。

常见操作步骤、会员权益说明和客户端使用规范都写在公开页面里。先看一眼，往往比等一封回信更快。